Sims 4. Неделю невозможно было войти в игру, теперь невозможно оформить возврат

Мне не повезло купить игру именно сейчас. Проблема:

Как было указано на сайте, велись работы по устранению неполадок Sims 4 на Mac. То есть невозможно было зайти в игру, выдавалась ошибка. Но в Библиотеке Origin игра отображалась как уже запущенная (ведь посмотреть на уведомление об ошибке = поиграть в игру, да?). Теперь, когда я пытаюсь оформить возврат, у меня нет такой возможности, так как игра была «запущена» более 24 часов назад.
Но, как становится понятно из вышеизложенного, игра отображалась запущенной даже во время технических работ. Помогите, пожалуйста, как оформить возврат?

Также на моём аккаунте отображается, что «время игры» менее часа (а если точнее сказать пару минут).