Sims 4 ( APPCRASH .TS4.exe) вылетает игра

Игра вылетает 
что делать ?
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: TS4.exe
Версия приложения: 1.2.16.10
Отметка времени приложения: 544b0c38
Имя модуля с ошибкой: TS4.exe
Версия модуля с ошибкой: 1.2.16.10
Отметка времени модуля с ошибкой: 544b0c38
Код исключения: c0000005
Смещение исключения: 009e2574
Версия ОС: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: 656b
Дополнительные сведения 2: 656ba4bf28e1cda7d8e70b1db0b4465a
Дополнительные сведения 3: e3c9
Дополнительные сведения 4: e3c9267bded4f1989e38d4d988400b4d