Sims 3 Erweiterung installiert, im Launcher aber nicht sichtbar

Ich habe das exakt selbe Problem. Kann den Support heute nicht erreichen. Ich bräuchte auch dringend Hilfe. Ich habe Inselparadies von g2a gekauft. 

Hi @Rominaroe

das gleiche Problem wie bei den anderen. Der Seller ist nicht autorisiert.

Wir können da leider nicht helfen und du musst warten, bis der Support erreichbar ist.

Ich habe seit gestern das selbe Problem...

"Into the Future" war gestern plötzlich im Launcher verschwunden. Vor ca. einer Woche konnte ich es noch spielen.

Eine komplette De/Neuinstallation von Sims 3 und sämticher Addons brachte nichts.

In "Meine Spielbibliothek" erscheinen sämtliche Erweiterungen als installiert.

Nach der Neuinstallation sind 2 weitere Erweiterungen, Showtime und Stadt-Accessoires, nicht mehr im Launcher angezeigt und werden auch im Spiel nicht mehr gestartet.

Die Erweiterungen habe ich als Download-Code geschenkt bekommen. Ich vermute mal die waren nicht von Origin.

Im Web häufen sich ähnliche Meldungen.

Kann es sein dass EA so von heute auf morgen entschieden hat dass Codes, welche zu Jahresbeginn akzeptiert wurden, für ungültig erklärt werden?

Hallo @Natronka und willkommen im AHQ Forum! 

Um deine Inhalte wieder zu finden, müsstest du bitte einen EA-Berater kontaktieren. Dieser wird die nötigen Schritte einleiten um die Ursache des Problems zu finden.

Bitte teile uns mit, falls weitere Fragen aufkommen sollten!

Ich habe mich an den Support gewendet und nach ein paar Tagen folgende Antwort erhalten:

"Wir haben unsere Untersuchung abgeschlossen und konnten feststellen, dass Ihr Spiel wegen einer Rückbuchung gegen Ihren Account deaktiviert wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchung unter verschiedenen Umständen auftreten kann. Sei es, weil ein Spiel Code von einer unauthorisierten Quelle erworben wurde oder auch wenn, Sie als Kunde selber eine Rückbuchung veranlassen.

Damit Sie das Spiel erneut spielen können, benötigen Sie einen Spielcode, der von einem von uns authorisierten Händler, wie z.B. Origin, erworben wurde.

Sollten Sie nach dem Kauf des Spiel Probelem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [edit: email address removed] .

Bitte beachten Sie auch, dass EA Rückbuchungen sehr Ernst nimmt und ein erneuter Vorfall dieser Art zur Schließung Ihres Accounts führen kann.

Sie können unsere Nutzunsbedingungen unter folgender Adresse finden: tos.ea.com

Mit freundlichen Grüßen, 

EA Terms of Service"

Habe darauf meinem Verkäufer (nach vorherigem Kontakt) diese Nachricht von EA weitergeleitet. Vielleicht habe ich da ja wenigstens die Chance auf Rückerstattung.

Hoffe das hilft euch weiter. Wenn ihr das gleiche Problem habt bzw. die Ursache die gleiche ist, bekommt ihr eure EPs dadurch aber auch nicht wieder.

Ich erhielt die gleiche EA-"Standard-Antwort".

Von Support so richtig keine Spur. Es wurde ja schliesslich nicht das Spiel "Die Sims 3" gesperrt, sondern 3 Erweiterungen.

Wieso verschwinden dann diese Erweiterungen nicht aus der Spielbibliothek wenn ich das Spiel nicht mehr besitze? Diese Erweiterungen können nach wie vor geladen werden.....

Welche Erweiterungen sind denn nun betroffen? Wäre schön diesbezüglich eine Mitteilung zu erhalten.

Meine Familie besitzt ca. 50 CDs und Codes von Sims 3. Das meiste davon sind die Original-CDs; der Rest Codes.

EA/Origin hat jede Menge Geld von uns seit Anfang der 80er erhalten. Ich hatte die komplette Ultima-Reihe, fast die komplette Need for Speed Reihe, Battlefield, Sims, Sims 2, etc... Ich schätze mal EA/Origin hat ein paar 1000 Euro daran verdient.

Ich wollte mir das neue Need for Speed gerade vorbestellen... aber dies werde ich jetzt definitiv nicht tun.

Hi @Natronka, 

ist es möglich, diese Email an den Verkäufer deiner DLCs weiterzuleiten? 

Hallo 🙂

habe das selbe Problem :/

bei mir ist es das Addon Einfach Tierisch und weiß auch nicht mehr weiter.

Wen ich das hier so lese lohnt es sich ja erst gar nicht den Support zu kontaktieren :/

Also was nun tun?

@101_Foxxi95

Hi , vielen Dank für deine Frage. Wenn du den Kundendienst kontaktierst, erhälst du eine offizielle Bestätigung, was mit deiner DLC passiert ist. Falls dies der selbe Grund ist, wirst du damit den Verkäufer des Codes kontaktieren und das Produkt reklamieren können! 

Melde dich erneut, falls Fragen aufkommen sollten!

Hallo!

Ich habe genau das gleich Problem, bei mir betrifft es das Add-on "Late Night" 😞

Nachdem ich eure Beiträge gelesen habe, würde ich gerne ein Mal selbst den EA Support kontaktieren, könnte mir bitte jemand eine E mail-Adresse hierfür nennen? Google hat mir leider nicht geholfen und bevor ich den Chat ausprobiere oder mich in die Hotline einwähle, würde ich es gerne schriftlich probieren.

Danke im Voraus 🙂

Hi ihr Lieben!

Wenn ich mir das ganze hier so durchlese, kommt mir nur eins in den Sinn! Reine Abzocke!....

Bei mir ist heute ebenfalls dieses "Problem" aufgetreten. Wie bei allen anderen, habe auch ich mein Spiel nicht bei "O" gekauft. 3 Erweiterungen auf ein und "DER SELBEN" Seite gekauft.

Nun wird mir aber nur "Eins" von der besagten Seite angezeigt. Schlussfolgerung : Wenn es ein "nicht von EA / Origin authoriesierter Händler" ist, wieso wird es weiterhin bei Origin als Download zur verfügung gestellt ? Muss ja wohl irgendwas schlichtweg verkehrt laufen bei euch ?!

Und zu guter letzt, wird man dann evtl. gebanned, weil man etwas "LEGAL" erworben hat ? Für mich stinkt das gewaltig, sry.

Dann wird man auch noch gezwungener Maßen hier her "gebracht" auf das man EA's/Origin's Fehler irgendwie wieder ausgebügelt bekommt, oder eben auch nicht....

Hallo zusammen,

um dazu noch ein wenig Information einzustreuen:

Auf unserer Hilfe-Seite gibt es einen Artikel, in dem es sich um genau dieses Thema dreht, wo man seine Spiele kaufen kann, unter welchen Umständen EA weiterhelfen kann oder eben nicht.

Zitat:

Bei manchen unautorisierten Händlern kann jeder Kaufversuch Risiken mit sich bringen und dein Konto sowie deine persönlichen Daten gefährden. Schütze dich selbst, denn:

• Im besten Fall erhältst du das falsche Produkt oder die falsche Sprachversion eines gekauften Spiels.
• Im schlimmsten Fall können unautorisierte Websites Phishing-Angriffe auf deine EA-Kontodaten oder Zahlungsinformationen starten. Dadurch könntest du den Zugang zu deinem Konto verlieren und öffnest betrügerischen Handlungen mit deinen Zahlungsinformationen Tür und Tor.
• Darüber hinaus werden jegliche illegal erworbenen Spiele und Produktcodes von uns deaktiviert, sodass der Zugriff auf das Produkt verhindert wird.

Hallo @EA_Unity,

ich habe genau das gleiche Problem mit drei Add-Ons die ich mir Installiert hatte über Origin. Sie werden auch weiterhin als Installiert angezeigt jedoch sind sie im Launcher nicht zu sehen/existieren dort nicht. Ich versuch schon seit 1. Woche über den E-Mail Support oder durch antworten zu ähnlichen Problemen auf verschiedenen Websites, das Problemen zu lösen. Jedoch habe ich bis jetzt weder eine passende Antwort gefunden noch eine Antwort vom Support bekommen.

Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen und bedanke mich schon einmal im Voraus.

Hallo @xXSloyRCXx, 

in deinem Fall würde ich dir empfehlen, einen Berater per Telefon oder Chat zu erreichen. Weißt du noch, wo du die DLCs erworben hast?

Hi @xXSloyRCXx, 

normalerweise nicht, doch es kann manchmal bei nicht vertrauenswürdigen Verkäufern zu Schwierigkeiten führen. Rufe bitte an und lasse deine Spielberechtigungen überprüfen. 

Würde mich über ein Update deinerseits freuen 🙂