Forum Discussion

Liz_bd2's avatar
Liz_bd2
5 years ago
Solved

Desaparecen objetos

  • Hola! Alguien ha tenido problemas de desaparición de cosas? No es la primera vez que me pasa pero ésta vez ya es más frecuente que desaparezca un objeto y no lo encuentre por ningún lado y tenga que volver a comprarlo.

Gracias por leer 🙂 espero tener solución

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    5 years ago

    Hola, @Liz_bd2 

    Lamento lo ocurrido. Te recomendaría abrir una consulta con soporte en Help.ea.com indicando los objetos que te han desaparecido para que lo revisen ya que desde la comunidad no tenemos visibilidad sobre tu cuenta.

    - Antonio 

6 Replies

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Hola, @Liz_bd2 

    Lamento lo ocurrido. Te recomendaría abrir una consulta con soporte en Help.ea.com indicando los objetos que te han desaparecido para que lo revisen ya que desde la comunidad no tenemos visibilidad sobre tu cuenta.

    - Antonio 

  • melsiiii's avatar
    melsiiii
    5 years ago
    @Liz_bd2 Me paso lo mismo, abri una consulta, hice live chat y no me supieron solucionar el problema, dijeron q tal vez era un bug visual pero ya pasaron varios dias y nada! Lo solucionaste??
  • melsiiii's avatar
    melsiiii
    5 years ago

    Con ticket supongo que te refieres a una solicitud de incidencia. Lo he hecho porro queda en nada porque no me han respondido. El link que me enviaste dice que la pagina no existe!

  • SalixCat's avatar
    SalixCat
    Hero+
    5 years ago
    @melsiiii Si, es eso, una solicitud de incidencia.
    Te envío el enlace de nuevo. Disculpa que el otro no funcionó. https://help.ea.com/es/help/the-sims/the-sims-mobile/get-help-in-the-sims-mobile/
    Debes seleccionar el tema 'Contenido que falta' y el problema 'Contenido en posesión perdido'. Se pueden demorar en responder pero esta es la mejor manera de tratar de solucionar este problema.
    Los asesores encargados de este tipo de casos tienen las herramientas adecuadas para investigar y tratar de solucionarlos.
  • melsiiii's avatar
    melsiiii
    5 years ago

    Buenisimo gracias! Voy a crear otra a ver si me lo solicionan.

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