Dinero sim (billetes) faltantes

Yo juego a los sims movil y tenia 193 dinero sim pero al entrar mas tarde tuve 93 sin haberlos gastados. Intente llamar al servicio tecnico de mexico y españa (soy de argentina) pero no lograron contestarme. Tambien recurri al chat en vivo pero me decia que iban a buscar mi informacion y luego de esperar un rato no cambiaba, como si fuese una imagen. No se que hacer. Aclaro que estoy haciendo todo esto desde un celular (iphone)