Error al descargar de la nube- sims freeplay

Buenas, guarde la partida y luego no me la ha vuelto a descargar. 

Tengo iOS, he intentado hacer de todo, y nada de nada.

espero vuestra opinión o donde acudir para poder seguir jugando, ya que llevo 81 semanas sin entrar y hoy ya he decidido entrar aquí a ver si alguien me puede ayudar