Porque no me deja descargar los datos de la nube? 🥺 ya

Llevo ya varios días y en diferentes dispositivos, descargar los datos de la nube, que guarde hace 22 semanas, pero no me deja, me aparece la opción de descargar el archivo pero al dar click ahí no ocurre nada, solo carga la pantalla unos segundos y vuelve a lo mismo, espero me ayuden