Problema con key juego base the sims 3
Necesito ayuda para canjear mi producto de los sims 3, compre el juego en steam y no me deja canjear la key del juego base diciendo que esta se encuentra canjeada, pero reviso y el juego no me aparece asociado a mi cuenta de ea porque dice que alguien ya lo canjeo siendo que yo desde el inicio no he podido canjearla, el juego lo compre hace unas semanas, pero desde que lo compre intente canjear, y nada, simplemente esta usada por alguien que no soy yo, adjunto fotos de prueba demostrando que tengo el producto comprado.
https://mypage.thesims3.com/mypage/vidal40000
