Problema para descargar archivo de la nube en Sims FreePlay

Tengo problemas hace meses para descargar el archivo guardado de la nube, es mi progreso de años de juego. Cuando descargo el juego y selecciono descargar archivo guardado, se recarga y vuelve a aparecer lo mismo, como si nunca hubiera seleccionado nada. Sucede una u otra vez y no tengo forma de solucionarlo. 
me contacte con el soporte y me dijeron que es un bug y que necesita ser solucionado con una actualización.

Espero que se solucione pronto y de manera efectiva. 
Muchas Gracias!