Producto Sims 3

Hola EA games

Quisiera comentarlo mi problema y ayudarme lo antes posible ,hace poco perdi el disco de los sims 3 pero aun conservo el estuche con las instrucciones y número de serie ,investigue por internet que para volver a jugarlo nesecitaba canjearlo y lo hize pero me salia que ya fue canjeado (tener en cuenta que es de segunda mano o venta es decir fue comprado a una persona ),mi duda es si podria volver a canjearlo considerando el numero de serie.

Espero su pronta ayuda gracias.