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somerhalderswif's avatar
2 years ago

Extension sims disparu depuis fin origin

Bonjour

je viens seulement de vouloir rejouer au sims mais depuis je vois que origin a été remplacé par une autre plateforme donc je télécharge et j’installe. Je retrouve mon jeu des sims mais sans les 3 extensions et sans le kit d’objets que j’avais acheté.

pourtant ma partie a bien conserve mes items venant de mes packs mais je ne peux pas jouer a ma partie car ça me dit que je n’ai pas les extensions nécessaires et que ca va supprimer ce qui est lie a l’extension si je joue sur cette partie

les extensions ne sont plus dans mes extensions alors que je les avais avant et que j’ai la preuve d’achat. 
or je fais que d’avoir des interlocuteurs différents d’EA qui font que répéter la même chose et me refont faire là même chose a chaque fois j’en ai assez

j’ai deja re installe le jeu ca ne change rien

Si quelqu’un pouvait m’aider svp

2 Replies

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Bonjour @somerhalderswife ,

    De ce que vous décrivez, on dirait que vous n'utilisez pas votre compte habituel. Je pense que vous utilisez un compte qui possède la version gratuite des Sims 4 et c'est ça qui peut vous induire en erreur: vous voyez le jeu sur votre compte et pas les extensions et vous vous dites qu'elles ont disparu, alors que vous utilisez certainement un autre compte. Des extensions ne peuvent pas disparaître toutes seules et au pire des cas si elles n'étaient pas installées, elles apparaîtraient quand même dans le menu des extensions achetées.

    Essayez d'autres identifiants pour vous connecter si vous en avez. Si vous ne retrouvez pas votre compte habituel, contactez l'assistance EA par rappel téléphonique et les agents pourront vous aider à retrouver votre compte qui possède les extensions: Contacter EA

  • Moi je suis bel et bien sur le bon compte mais mes extensions n’apparaissent pas alors que j’en avais plusieurs. Je ne rejoue que maintenant mais j’aimerais bien retrouver mon compte avec mes extensions puisque j’avais dépensé de l’argent pour avoir les différentes extensions. 

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