codice di attivazione mai usato e dice che è usato

Buonasera, 

ho comprato the sims 3 pets dal sito insta gaming. Sono andata su origin, siccome la chiave è da 20 caratteri. 

dopo aver inserito la chiave e premuto invio mi dice che è già stata riscattata. Mi potreste aiutare? L'ho appena comprato quindi io non ho riscattato ancora nulla. 

grazie 🙂