Ciao @AnnieJackson123
Purtroppo qui su AHQ, non avendo accesso agli account per motivi di Privacy, non è possibile effettuare le dovute verifiche per provare a capire cosa è successo.
Sarebbe opportuno contattare il Servizio Clienti EA seguendo le indicazioni su questa pagina o chiamando il numero 02 89877571 dal lunedì al venerdì, dalle ore 12.00 alle ore 21.00.
Saluti.
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