Problema ricompensa hobby “Lancio Incantesimi”

Salve ragazzi! Sto provando da diversi giorni a contattare l’assistenza del gioco the Sims Freeplay poichè mi si è riscontrato un problema riguardo una ricompensa non ricevuta anche se portato a termine l’evento dell’hobby “Lancio Incantesimi” prima della fine del limite di tempo. L’Assistenza non si puó usare perchè quando si prova a verificare l’email sul sito Firemonkeys d’improvviso s’impalla. Come posso sbloccare questa situazione? Fatemi sapere e grazie per l’aiuto!!