Problemi di caricamento gioco su Sims free play

Quando arrivo alla partita, non ho nessun codice di errore. Bensì mi sembra un lampo biancastro come nelle foto e poi scompare, ma ogni volta che torno a casa con un altro simo, si verifica la stessa situazione. Allora non mi mostra un negozio al centro commerciale che io non ho chiuso a chiave, il resto da sbloccare. È successo dopo l'inizio della seconda parte di una missione di Natale. Spero di essere stato chiaro! Grazie per il tuo aiuto! Cosa è successo? Cosa devo fare?