@1007995444711Ciao! community manager di EA non hanno accesso alle informazioni degli Account di gioco e non possono essere d'aiuto rispetto a questo problema specifico. Ti consiglierei per questo di sottoporre il tuo problema all'assistenza di EA relativa in particolare a The Sims mobile, da cui riceverai almeno una risposta ufficiale sulla questione.
Ti lascio una guida per aprire il sito dell'assistenza direttamente dal gioco e per trovare l'ID giocatore, qualora ti venisse richiesto. Link:
https://help.ea.com/it/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile/Qui per aprire una richiesta di supporto per cui è disponibile anche il supporto via chat. Link:
https://help.ea.com/it/solutions/?product=the-sims-mobile&topic=missing-reward 
