Nie mogę pobrać i zainstalować Sims 3 i dodatków

Cześć,

Po kilku dniach regularnego grania, dziś Sims 3 odmówiły posłuszeństwa. Uruchomiłam standardowo Sims launcher, po czym EA app wyrzuciło komunikat, że gry nie można uruchomić, bo "nie odnaleziono dostępów lub zostały usunięte". Gra wraz z dodatkami zniknęła z zainstalowanych, pojawiła się w zakupionych grach do pobrania. Po długim szperaniu po różnych forach zdecydowałam się odinstalować wszystko przez panel sterowania: Simsy i dodatki, EA app, po czym wyczyściłam pozostałe pliki gry oraz wszystkie cache. 

Po ponownej instalacji EA app i zalogowaniu się na swoje konto, nie jestem w stanie pobrać ani Sims 3 ani dodatków. Pobieranie blokuje się w "przygotowaniu", po chwili wyrzuca błąd pobierania "coś poszło nie tak" oraz by spróbować później (próbowałam 4 godziny). Support nie odpowiada na zapytania.

Patrząc na wiele wątków w tym temacie, nie tylko ja mam taki problem. Bardzo proszę o pomoc, co jeszcze mogę zrobić?