Problem z The Sims 3

Hej. Mam the Sims 3 na płycie: podstawę, po zmroku, wymarzone podróże i zwierzaki. Dokupiłam dziś 3 kody na instant gaming. Jedynie się pobierają na ea do 96% i pokazuje „błąd instalacji” na chacie nie mogę się skontaktować - pisze zgłoszenia ktoś mi odpowiada ale ja nie mogę odpowiedzieć.. Proszę podpowiedzcie mi co mam zrobić. Na stronie The Sims 3  pokazuje mi wszystkie te nowe dodatki, ale nie pokazuje mi tych z płyt. Za to w launcherze pokazuje mi tylko te z płyt… Podpowiedzcie mi co mam zrobić proszę, na EA również brak tych z płyt oprócz podstawy…