Erros de inicialização - The sims 3

Olá, pessoal!

Recentemente eu instalei o the sims 3 novamente, entretanto, o launcher do jogo começou a apresentar a seguinte mensagem "falha na inicialização do serviço 0x065d0274". Eu procurei soluções na comunidade mas nenhuma delas resolveu o meu problema, então eu decidi desinstalar o the sims 3 e até mesmo o aplicativo da EA, a fim de que todas as pastas fossem criadas do zero. Porém, o aplicativo da EA simplesmente não cria mais a pasta do the sims 3 na área dos documentos do meu notebook e deste modo, eu não consigo iniciar o jogo porque quando eu tento abrir o launcher, aparece a mensagem "erro na inicialização. detalhes na log".

Além disso, está tudo muito estranho no aplicativo. Pois mesmo após ter desinstalado o jogo, o aplicativo da EA mostra no "gerenciar completos" como se ele estivesse instalado ainda.