Não consigo fazer download de expansões do the sims 3

Eu venho tentando fazer o download das expansões do TS3 e nada toda vez da erro. Vou ter que ligar para EA infelizmente já que o caso que abri até agora não obtive resposta pelo menos o TS4 está funcionando normalmente 

Ola @JLYFlower Veja no link as instruções de como fazer o download dessa expansão em  " Mundos". Nos avise se deu certo ^^ 

@EA_Bia  Boa tarde, então, é assim que aparece para mim... O botão de instalar não está aparecendo, não tem essa opção, eu já comprei expansões outras vezes e sempre aparecia certinho para poder clicar e instalar ou quando já está instalado que aparece o botão jogar, no mesmo lugar. Nessa não tem nada. 

No caso de ser como no link enviado anteriormente, eu não recebi código algum para resgatar ele e ter acesso ao jogo. Estou confusa

Att.

@EA_Bia a cidade de Roaring Heights que eu comprei não aparece, apenas outros itens que já fiz o download, como na imagem

Eu também estou com o mesmo problema: comprei a extensão do jogo, porém não aparece nenhuma opção para que eu faça download do mesmo. Só estou conseguindo acessar o jogo base. Preciso de ajuda para isso, senão eu vou pedir meu dinheiro de volta.