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- EA_Bia2 years ago
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Ola @AlmaDeLuz @evvia0012 Sinto muito pelo transtorno no download, vocês poderiam por gentileza seguir o procedimento do comentário um pouco acima e gerar no EA App um Relatório de Erro EA e nos enviar o ID desse relátorio?
Olá Bia, obrigada por responder, desculpa eu não entendi sobre o ID, eu faço dentro da EA ou aqui pelo site? porque pelo site eu abri um caso, (ticket), sobre o problema, é isso que você precisa? ATT
- EA_Bia2 years ago
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@AlmaDeLuz Dentro do aplicativo EA App.
Como fazer o Relátorio de erro no EA APP
- Clique no ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Relatório de Erro EA.
- Selecione o tipo de problema que está tendo.
- Conte-nos sobre o que está acontecendo na caixa de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso na caixa Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
- Marque a caixa ao lado de Compartilhar informações de diagnóstico quando o relatório for enviado.
- Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- Anote a sua ID de Relatório por segurança.
No final do reporte será gerado um código, precisamos desse código ID.
- @EA_Bia Oii, entendi, eu já tinha feito isso mas não anotei a ID, na próxima eu anoto, o jogo já voltou a fazer dowload. Obrigada 🙂
- EA_Bia2 years ago
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@AlmaDeLuz ah que bom que voltou ao normal! Se o problema persistir, estamos por aqui! ^^
- EA_Bia2 years ago
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