Reembolso

Olá.

Estou extremamente insatisfeita com o suporte referente a uma compra realizada no The Sims FreePlay.

Solicitei reembolso de duas compras do pacote "Poupança de Sir Moleon 3", cada uma no valor de R$ 26,99, pelos pedidos:

• GPA.3389-4054-6191-50114 • GPA.3383-0472-0530-66164

Fiz o pagamento via PIX e não recebi as duas compras, olicitando então o reembolso! 

Os dois pedidos aparecem como "Reembolso não efetuado" na Google Play, mas eu continuo sem uma solução para o problema.

Gostaria de entender por que meu pedido não foi atendido e qual será a providência da EA para resolver essa situação. Como consumidora, espero mais transparência e suporte quando ocorre um problema envolvendo compras dentro do jogo.

Agradeço qualquer orientação ou posicionamento oficial da equipe.