Perdí mi progreso de 7 años en los Sims móvil por un bug

Necesito ayuda ya que tenía mi cuenta en nivel 34 y tenía 2 mansiones y ya avía dejado ir una generación Sims y solo me quedaron 3 hijas y un hijo al control y ahora cuando inicie seción me aparecio la cuenta a nivel uno y me aparece el primer SIm que cree anciano y buguiado ya que no me aparecen mis cosas solo ese SIm con el titurial todo dañado ya que ni siquiera se puede seguir el tutorial perdi todo mi cuenta ya la tenía estatus de vida lo más de lo más al máximo con mis dos mansiones de segundo nivel y lo perdí 😓😓😓😓😓😓 necesito EA que me puedan ayudar a recuperarlo tenía mucho dinero tenia muchos billetes 💵moneda valiosa 1000 y aparte ya avía gastado como 4 mil de esos billetes y tenía millones de monedas y sin usar nada indebido solo con mi esfuerzo lo avía logrado 😓😓😓😓😓😓ayúdenme por favor