ADOPTION D'ANIMAUX

Bonjour ! J'ai un problème... Au début, j'ai adopté un chien et tout s'est bien passé.
Lorsque ce dernier est décédé, j'ai voulu en adopter un autre, hors l'homme de l'adoption reste derrière la porte et continue a toquer pendant des heures, donc je ne peux pas voir le chien, ni même l'adopter ! Merci d'avance pour vos réponses....

Chloé