Récupération de compte impossible (Sims Mobile)

Bonjour @Sandersll,

Navrée pour le délai de retour mais avez-vous réussi à récupérer votre progression ? 

Avez-vous essayé de faire les manipulations de cet article pour vérifier que votre appareil et jeu étaient bien à jour : Dépannage des jeux EA Mobile sur les appareils Android ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous essayer de récupérer votre progressions sur un autre appareil ?

Bonne journée et merci pour votre retour. 

Bonjour,

je n'ai toujours pas réussi à récupérer mon compte.

Sur le screenshot que je vous envoie, je vois qu'il est possible de cliquer sur le bouton de droite pour récupérer mon compte mais rien ne se passe après avoir cliquer

Merci à vous, bonne soirée/journée.

Bonjour @Sandersll,

En effet, cela devrait fonctionner si vous cliquez sur ce bouton. 🤔

Avez-vous la possibilité de tester sur un autre appareil ? 

Si cela ne fonctionne pas du tout, contactez le support d'EA pour qu'un agent vérifie que tout est en ordre sur votre compte : Parlez-nous : Comment contacter l'Assistance EA.

Lorsque vous contacterez le support, n'oubliez pas de donner votre identifiant : Trouver votre identifiant de joueur dans Les Sims Mobile.

Bon courage !

Bonjour,

J'ai essayé sur un nouvel appareil, même chose ça ne marche pas.

Je vais donc contacter le support comme vous me l'avez indiqué.

Merci à vous et bonnes continuations ❤️

Bonjour @Sandersll,

N'hésitez pas à me tenir au courant de ce qu'il se passe.

Bonne soirée !

Bonjour,

Excusez moi de vous déranger, j'ai rencontré le même problème. Sur le screenshots, il y a restaurer la partie. Comment avez vous fait pour trouver cette page ?

Merci de votre réponse.

Bonne journée