Perdi meu progresso e minhas compras

Parei de jogar The Sims Mobile ano passado e voltei hoje. Fui entrar no jogo e acessar meu progresso que já estava no nível 16, onde eu já tinha comprado casas e dinheiro mas por algum motivo além do meu Sim estar apenas com o cabelo aparecendo, o meu nivel apareceu como no 1 ainda. Minhas casas tinham sumido e os andares que eu tinha comprado com dinheiro, além de outras coisas.

Desinstalei o jogo e baixei de novo achando que ia resolver alguma coisa, mas não, meu progresso que estava no nivel 16 sumiu completamente e agora só me resta uns móveis que comprei, apenas. 

Tem como restaurar isso?