Vor 3 Tagen habe ich eine Mail erhalten (siehe Chatverlauf) und das ist der Chat dazu. Ich Habe vorbestellt und soll berechtigt sein, aber irgendwie auch nicht obwohl ich angeblich eine Entschädigung bekommen habe ?
Harsh (7.11.2025, 12:54:18): Durch die Nutzung stimmen Sie der Überwachung und Speicherung dieser Unterhaltung, einschließlich Unterhaltungen mit EA-Anbietern, gemäß der Nutzungsvereinbarung [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement ] und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-and-cookie-policy ] von EA zu.
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Harsh. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
ICH (7.11.2025, 12:54:34): ICH
Harsh (7.11.2025, 12:54:59): Hallo, schön Sie kennenzulernen ICH, hoffe es geht Ihnen gut. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
ICH (7.11.2025, 12:55:28): ne leider geht es mir nicht gut.
Harsh (7.11.2025, 12:56:06): Bitte teilen Sie Ihre Besorgnis.
ICH (7.11.2025, 12:56:48): Ich habe eine Mail am 3.11 bekommen wo drin steht ...
Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich EA gewandt haben. Ich heiße Abhay.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich werde Ihnen heute bei Ihrem Fall helfen.
Ich bitte Sie um Entschuldigung für die verspätete Antwort auf Ihren Fall.
Nach Durchsicht Ihres Falls stelle ich fest, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht. Bitte machen Sie sich keine Sorgen; ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen.
Ich habe dies überprüft, und die Entschädigung für das Problem wurde von Seiten des Studios genehmigt, und die Entschädigung für alle betroffenen Spieler wurden bereits vom Studio-Team bereitgestellt.
Harsh (7.11.2025, 12:58:53): Okay, wie ich sehe, geht es Ihnen um eine Entschädigung im Zusammenhang mit dem EA-App-Problem. Stimmt das?
ICH (7.11.2025, 12:59:42): Jetzt habe ich gestern mit einem Rey Mark B.geschrieben der hat hat mir eine Anleitung gegeben.. diese habe ich mit Neuinstallation und Cache löschen durchgeführt . dann bekomme ich heute eine neue Mail .. das steht drin .....
" Vielen Dank, dass Sie sich an EA Help gewandt haben.
Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz, muss Ihnen jedoch leider mitteilen, dass keine weiteren Entschädigungen ausgestellt werden können, da unser zuständiges Team zu dem Schluss gekommen ist, dass alle von dem Vorfall betroffenen Spieler eine Entschädigung erhalten haben und wir einfach nicht die Möglichkeit haben, von unserer Seite aus weitere Inhalte hinzuzufügen." ...
Was ist das jetzt schon wieder.. laut dem Rey Mark B. sollte es jetzt auf meinem Account angekommen sein ... Ist es aber nicht ?? Fall Fall #xxxxxxxxxxx
Harsh (7.11.2025, 13:00:48): Keine Sorge, ich werde dies auf jeden Fall untersuchen und mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Harsh (7.11.2025, 13:00:50): Darf ich die mit Ihrem EA-Konto registrierte E-Mail kennen?
ICH (7.11.2025, 13:01:50): [edit: email address removed] Spielername: Ich
ICH (7.11.2025, 13:02:17): bin damit auch hier in der Hilfe angemeldet ? seht Ihr das nicht ?
Harsh (7.11.2025, 13:03:05): Vielen Dank für die E-Mail.
ICH (7.11.2025, 13:04:08): Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, wie und wann die Entschädigungen verteilt wurden (z. B. automatisch im Spiel, per E-Mail oder auf einem bestimmten Konto)?
Dann kann ich das selbst noch einmal genau prüfen.
Harsh (7.11.2025, 13:04:43): In Ordnung, da ich dies mit meinem Team überprüft habe und das Team bestätigt hat, dass alle Spieler, die von dem Vorfall betroffen waren, entschädigt wurden.
ICH (7.11.2025, 13:05:37): Wie soll ich das verstehen ?
Harsh (7.11.2025, 13:08:50): Das bedeutet, dass betroffene Spieler bereits die Entschädigung erhalten haben und wenn Sie diese nicht erhalten haben, bedeutet das, dass Sie nicht betroffen sind.
ICH (7.11.2025, 13:11:53): ja jetzt fängt das von Vorne an... Ich bin Vorbesteller. Habe das Problem gehabt und keine Entschädigung bekommen. Mir wurde doch geschrieben das
"Nach Durchsicht Ihres Falls stelle ich fest, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht. Bitte machen Sie sich keine Sorgen; ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen."
.. und es ist nicht bei mir angekommen . Also haben nicht alle die Entschädigung bekommen. Ließt man ja oft genug im Forum ... Also ich bitte um eine Erklärung wo und wie ich diese erhalten haben soll
Harsh (7.11.2025, 13:17:13): Ich fühle mich auch in dieser Phase sehr hilflos und wünschte, ich könnte dies rückgängig machen, aber ich hoffe, Sie verstehen, dass das System selbst es mir, obwohl ich es möchte, nicht erlaubt, damit fortzufahren. Hätte es möglich gewesen, wäre ich die glücklichste Person gewesen, um zu helfen! Wir hoffen, Ihnen das nächste Mal besser zu dienen!
Harsh (7.11.2025, 13:17:17): Abgesehen davon kann ich noch etwas für Sie tun?
ICH (7.11.2025, 13:18:36): Nach Durchsicht Ihres Falls stelle ich fest, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht.
Also Lüge ich ?
ICH (7.11.2025, 13:19:15): Ich tue also so (als Betroffener) und behaupte nur ich habe Sie nicht bekommen
ICH (7.11.2025, 13:19:41): und möchte 2 mal den Battlepass auf meinem Account ? oder wie soll ich das jetzt sehen
ICH (7.11.2025, 13:20:39): wie kann man mir einmal schreiben ich soll mir keine sorgen machen und Sie schreiben genau das Gegenteil
Harsh (7.11.2025, 13:21:32): Unser Team hat Ihre Aussage erneut bestätigt, dass Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde Anspruch auf eine Entschädigung haben. Sie haben jedoch nicht bestätigt, dass Sie berechtigt sind.
ICH (7.11.2025, 13:23:46): Hää??
Harsh (7.11.2025, 13:24:08): Ja.
ICH (7.11.2025, 13:24:21): Was wie .. also ich habe das recht auf eine Entschädigung bin aber nicht berechtigt ...
ICH (7.11.2025, 13:24:41): Also habe ich keine bekommen weil man mir keine geben möchte?
ICH (7.11.2025, 13:24:59): auch wenn ich als Vorbesteller berechtigt bin ?
Harsh (7.11.2025, 13:25:45): Ihr Konto ist nicht für die Entschädigung berechtigt und Sie haben bereits die Entschädigung erhalten.
Harsh (7.11.2025, 13:25:56): Jetzt kann nichts mehr getan werden.
ICH (7.11.2025, 13:25:57): NEIN habe ich nicht
Harsh (7.11.2025, 13:26:01): Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
ICH (7.11.2025, 13:26:09): Wie soll ich die erhalten haben ?
ICH (7.11.2025, 13:26:38): auf welchem Weg den ? Ich soll mir im SPiel den Battlepass kaufen..
ICH (7.11.2025, 13:27:01): Ihre ganzen aussagen machen keinen Sinn ?? oder ?
Harsh (7.11.2025, 13:29:24): Wir haben in diesem Fall alles getan, was wir konnten. Gibt es außer dieser Sorge noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, wenn nicht, müssen wir diese Chat-Sitzung möglicherweise beenden?
ICH (7.11.2025, 13:31:00): Also entweder versuchen Sie mich grade auf den Arm zu nehmen. oder Sie passen nicht auf. Ich bin nicht berechtigt obwohl ich berechtigt bin ? ich habe eine Entschädigung bekommen obwohl ich keine bekommen habe .. wie soll das alles gehen ?? wo ist den die Entschädigung die ich bekommen habe.. in welcher Form habe ich die bekommen und was ?
Harsh (7.11.2025, 13:34:20): Ich fürchte, aber so sehr ich helfen möchte, scheint es ziemlich schwierig zu sein. Gibt es etwas anderes, womit ich Ihnen helfen kann?
ICH (7.11.2025, 13:35:22): ok das ist mal echt eine klatsche nach 15 Jahren Kunde. Der Kunde lügt trotz beweise und das es mir zusteht
Harsh (7.11.2025, 13:36:37): Wenn Sie bereits Anspruch haben, erhalten Sie die Entschädigung, aber da Sie diese nicht erhalten haben, bedeutet das, dass Sie keinen Anspruch haben.
ICH (7.11.2025, 13:37:04): Genau das Passiert ja nicht .. verstehen Sie mich nicht
ICH (7.11.2025, 13:37:19): Ich habe Anspruch und soll bereits erhalten haben.. es ist aber nicht da?
Harsh (7.11.2025, 13:37:29): Dann ist Ihr Konto nicht berechtigt.
ICH (7.11.2025, 13:38:17): Sie sagen mir nicht wie und was und wo ich es erhalten haben soll... behaupten aber ich habe etwas bekommen .. weil ich war ja berechtigt und habe aber doch keinen Anspruch weil .. merken Sie das?
ICH (7.11.2025, 13:39:47): Ich bin Vorbesteller also Berechtigt.. dann möchte ich gerne wissen warum ich nicht? so das ich den Fall abschließen kann
Harsh (7.11.2025, 13:39:53): Ich habe Ihnen bereits alle Informationen dazu mitgeteilt. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch helfen kann?
ICH (7.11.2025, 13:40:07): Nein Sie haben mich nicht Informiert... !!
ICH (7.11.2025, 13:40:35): Ich stelle ihnen fragen und Sie geben mir nicht eine Antwort auf meine fragen !!
Harsh (7.11.2025, 13:41:02): Bitte überprüfen Sie früher in diesem Chat, dass ich Sie bereits darüber informiert habe, dass eine Entschädigung bereits an die betroffenen Spieler gezahlt wurde und Sie diese nicht erhalten haben, was bedeutet, dass Sie nicht betroffen sind.
ICH (7.11.2025, 13:41:32): Ich bin doch Vorbetseller.. deswegen frage ich ja
ICH (7.11.2025, 13:42:36): DIe Antwort in der Mail ist doch "Nach Durchsicht Ihres Falls stelle ich fest, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht." .. wo ist diese?
ICH (7.11.2025, 13:43:06): Und wie kann mir die zustehen und trotzdem bin ich nicht berechtigt ?
Harsh (7.11.2025, 13:46:23): Da ich bereits die erforderlichen Informationen zu diesem Fall bereitgestellt habe, beende ich diese Chat-Sitzung jetzt. Vielen Dank, dass Sie sich an den EA Chat gewandt haben.
ICH (7.11.2025, 13:47:54): Vielen Dank das Sie mich hier versuchen zu veräppeln.
ICH (7.11.2025, 13:53:32): Unterhalte ich mich hier mit einer KI?
Harsh (7.11.2025, 13:56:40): Sie sprechen mit einem echten Menschen und mein Name ist Harsh. Ich bin nicht die KI.
Harsh (7.11.2025, 13:56:44): Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit der EA Help. Tschüss.
Anschließend habe ich keine Antwort mehr erhalten und der Chat wurde geschlossen.
Es ist schon echt starkes Stück
Was haltet Ihr davon?
Jeder der Vorbesteller ist und noch nichts erhalten hat sollte hier im forum einen Post aufmachen.
Damit das Studio sieht, hier ist etwas Schiefgelaufen !!
Oder habe ich einen Bug das sich mein Konto nicht Aktualisiert ?
Kann einer Bestätigen das es die Entschädigung auch noch nach dem 17.Oktober gab ?
