Keine Fut Champs rewards

Guten Tag zusammen, 

Ich habe letzte Woche die WL gespielt und keine Belohnungen erhalten (siehe Video) selbst nach einer Woche wurden sie mir nicht gutgeschrieben und der EA-Support hat mir geraten mich an die Community zu wenden... 

kann ich da irgendwas machen oder habe ich einfach Pech gehabt ? 

Eine Rückmeldung würde mich freuen