Boa tarde,
Recebi como recompensa do Rank 3 da Weekend League um item do jogador Raphinha TOTS, mais especificamente no pacote de 3 jogadores TOTS da Seleção Ultimate. No entanto, estou enfrentando um problema grave: o jogador aparece no meu clube, como adquirido, mas não pode ser utilizado de forma alguma.
Não consigo adicioná-lo ao elenco, não consigo vender via quick sell, e a única funcionalidade disponível é a de mudar seu estilo de entrosamento.
Quando tento colocá-lo no time, o jogo fecha imediatamente com erro nos servidores da EA Sports. Ao tentar iniciar uma partida (como Squad Battles ou Rivals), recebo erro impedindo o início do jogo. Além disso, o jogador não aparece nas evoluções cosméticas, como na “Novas Cores do TOTS+”.
Isso compromete completamente a experiência e configura uma falha na prestação do serviço, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. Também há violação dos artigos 6º e 20, que garantem o direito à informação clara e à reparação por falhas no produto ou serviço.
Diante disso, exijo que o problema seja resolvido com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamações em órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial por danos materiais e morais.
Aguardo retorno imediato.
