Ricompense in gioco non ricevute

Salve ho aperto una pratica per delle ricompense non ricevute e sono stato risposto da ea che gli servono informazioni per procedere a darmele... Ma quando riapro la pratica mandandogli le informazioni richieste mi dice che gli operatori non possono aiutarmi.. Come posso fare per favore. Come posso contattare la chat live ea?