Segurança de FACHADA: Como a EA sonega e omite ajuda para seus usuários!
Olá a todos, e espero que este post chegue aos moderadores e gestores da comunidade. Estou aqui para relatar uma falha catastrófica no ecossistema de segurança da EA que está deixando jogadores honestos de mãos atadas enquanto hackers agem com total liberdade. Recentemente, minha conta foi invadida. O invasor não apenas acessou meus dados, mas alterou o e-mail da conta. Aqui começa o pesadelo e a prova da negligência da empresa: Toda e qualquer ferramenta de "ajuda" ou "recuperação" que a EA oferece exige acesso ao e-mail da conta. Ora, se o hacker trocou o e-mail, como eu, o verdadeiro dono, posso usar um sistema que envia códigos para o endereço do invasor? É um sistema de segurança que, na prática, protege o criminoso e tranca o proprietário do lado de fora. A cronologia do descaso: Comprei o jogo Plants vs. Zombies Garden Warfare 2 em uma promoção. Ao tentar jogar, descobri que minha conta não só tinha sido invadida e tido o e-mail trocado, como também foi banida devido às ações do invasor. Busquei ajuda e caí em um loop infinito de artigos inúteis que mandam "trocar a senha", ignorando que eu não tenho mais o e-mail vinculado. O contraste é gritante: minha conta da Steam também foi comprometida no mesmo período. No entanto, o suporte da Steam foi eficiente, humano e resolveu o problema, devolvendo meu acesso. Enquanto isso, a EA se esconde atrás de sistemas automatizados que não resolvem casos de invasão real. Estou sendo obrigado a implorar para que meus próprios jogos — pelos quais eu paguei — sejam transferidos para uma nova conta que eu controle, já que a EA se mostra incapaz de me devolver a conta original ou de validar minha identidade através de recibos e IDs de transação que eu possuo. O aviso final: Eu sei que a chance de alguém realmente humano me responder aqui é mínima, o que só confirma o descaso total. E tenho plena convicção de que, SE responderem, será enviando os mesmos links de ajuda robotizados que mandam "redefinir a senha" — uma sugestão inútil para quem teve o e-mail alterado pelo hacker. Se isso acontecer, será a prova final da incompetência desse suporte. Caso não receba uma solução real e personalizada para o meu caso, para que eu consiga então ter minha conta recuperada, não me restará outra alternativa senão recorrer de maneira judicial para garantir meus direitos como consumidor. Ficam os questionamentos para a equipe da EA: Como vocês permitem que um e-mail seja alterado sem uma verificação rigorosa de segurança no e-mail antigo? Por que o suporte de uma empresa bilionária é inferior ao de suas concorrentes em momentos críticos? E, principalmente: Por que é tão fácil roubar uma conta e impossível recuperá-la? Exijo uma resposta humana e uma solução para o meu caso. Não aceitarei respostas prontas de bots. Observação: essa conta que eu utilizo para postar o fórum é uma conta diferente da que eu relato, ja que claro, a outra eu não tenho mais acesso por conta da invasão.Vinculação de conta steam
Há uma conta EA games vinculada à minha steam que eu não sei de quem é, por conta disso, quando o código de verificação é enviado, não chega no meu e-mail e não tenho acesso ao código, sendo assim, não consigo jogar nenhum jogo da EA games. A steam diz que a responsabilidade é da EA e a EA diz que a responsabilidade é da steam, no final ninguém resolve nada e não me ajuda.Conta EA hackeada e o suporte não resolve
Olá, recentemente fiz a aquisição do FC26 pela STEAM, quando fui abrir o game descobri que estava com minha conta EA vinculada a um e-mail desconhecido, então percebi que tive minha conta original invadida e o e-mail da EA alterado sem qualquer aviso em meu e-mail. Entrei em contato com o suporte fizeram um questionário porém não puderam constatar minha identidade e também não me disseram que não há formas alternativas de contornar essa situação a não ser lembrar das respostas, pude verificar que as respostas são sempre automatizadas, tempo de espera, leitura sempre são iguais, portanto pude ver que o suporte não pode resolver mesmo respondendo os questionários: data de nascimento, último login ultimo jogo e ID/STEAM(pude verificar pela STEAM),endereço IP, endereço(sempre o mesmo), ultima compra e 4 últimos dígitos do cartão de credito (nunca fiz compra pela EA). Acredito que a única maneira de resolver seria pedir o reembolso do game, porém a steam devolverá apenas na própria steam. Caso souberem de alguma solução alternativa espero poder me informar, agradeço.
Estou tendo problemas para linkar minhas contas...
Alguém pode me ajudar por favor? Eu tenho esse problema de redefinir a senha, mas eu faço isso e ainda sim, continua o mesmo problema... porém entrei no site da EA e na PSN e elas não estão vinculadas! Realmente eu jogo mais no PC e por conta disso minha conta da PSN ficou parada. Tentei vincular minha conta da EA e vi que tinha um e-mail de vocês, sendo que não tenho acesso para desvincular... Alguém poderia me ajudar? ou me informar como resolver isso com o suporte???Handicap no EA FC 26
Eu não aguento mais perder partidas online por gols sem sentido, sofrer desvantagem em todas as minhas partidas, jogar contra jogadores com cartas que são piores que a minha mas mesmo assim sempre levam vantagem contra minha, tomar gols por falhas inacreditáveis de goleiros com cartas de overall bom. Por favor EA Conserte o sistema de handicap pois já estou perdendo a vontade cada vez mais de jogar o EA FC 26
