Problème de double paiement pour la même extension
Bonjour à tous! Cela fait depuis le tout premier Sims que je joue au jeu et c'est la première fois qu'un problème pareil m'arrive! Je possède toutes les extensions et pack des sims 4, à la sortie du nouveau pack "à l'aventure" j'ai souhaité me l'offrir le 07/11. D'habitude je clic sur le bouton "acheter" et je n'ai jamais eu de problème mais cette fois-ci je le mets dans le panier hésitant à prendre un petit kit d'objet avec... Finalement je ne prends que l'extension via le panier, je rentre ma carte, le paiement se confirme, je reçois le mail de confirmation de l'achat, jusqu'ici tout va bien comme d'habitude. Je retourne sur l'app d'EA pour télécharger le dlc et surprise, le bouton acheter ne s'est pas transformer en "télécharger"!!! Je prends donc contact avec EA via help.ea en ouvrant un ticket où j'explique mon problème, je télécharge ma preuve d'achat et la joint puis après l'avoir envoyé je prends contact par le chat pour comprendre le problème. La personne du chat me dit qu'elle va s'en occuper, que je doit déconnecter puis réouvrir l'app EA, je m'exécute pressée de jouer. Et là, toujours pas de changement sur le bouton "acheter", pas de mise en bibliothèque du DLC mais un message d'erreur que je vais vous joindre car pris en photo : " Une erreur est survenue lors du traitement de votre achat, mais celui-ci ne vous a pas été facturé Acheter le jeu pour l'ajouter à votre bibliothèque", je choppe les boule car la personne "qui devait s'en occuper" n'a rien foutu et on me demande de repayer donc je le lui signale poliment en lui demandant si je vais être prélevé 2 fois, et si c'est le cas comment je fais pour être remboursée? Pas de réponse de sa part et pire encore, elle clos le dossier. Ayant vraiment envie d'essayer ce DLC, je décide donc de suivre les directive de ce message d'erreur et je recommence le processus en passant cette fois-ci par le bouton "acheter" directement, je re-rentre ma carte, je reçois à nouveau un mail de confirmation d'achat avec le même numéro de commande et le téléchargement fonctionne. Je ne me pose pas plus de question et je profite du jeu, seulement aujourd'hui je découvre avec stupeur que j'ai été prélevée 2 FOIS de la somme de 39,99€ le même jour, pour le même jeu sur le même compte. Est-ce que ça vous est déjà arrivé? Comment vous êtes vous fait rembourser? Parce que j'ai réouvert mon dossier, refaits un ticket, réexpliquer le problème et repris contact par chat en demandant le remboursement d'un des deux prélèvement, je paye pas deux fois pour le même jeu sur le même compte, faut pas pousser. Le conseillé pas très efficace met un temps fou a me répondre, il fini par m'écrire que EA devrait me rembourser sous 7 à 10 jours ouvrés, je lui demande un mail de confirmation de ça, il me réponds que je l'aurais dans les 24H. Est-ce ça vous est déjà arrivé? Est-ce que le mail de de confirmation de remboursement arrive bien? Où est-ce qu'il faut passer par la demande de remboursement en bas du mail de confirmation de commande ( ce que n'aurait pas été capable de me dire le conseillé au vu de son niveau...)? Parce que si je passe par ce raccourci, j'ai peur qu'EA ne me rembourse qu'une seule fois tout en me supprimant le jeux, ce qui va me pousser à déposer une plainte parce que sérieusement, ça fait deux fois que je prends contact avec eux, que je perds un temps fou et n'ai personne qui règle le problème alors qui l'aurait pu être évité dès le premier contact quand je l'ai signalé, si ils m'avait débloqués le bouton télécharger avec la preuve d'achat transmise!!!!
Mon jeu ne ce lance pas
Bonjour à tous, je suis un nouvelle utilisateur de bf6 redsec. Mais, cela fait un moment que mon jeu est installé ( environ 1 a 2h ) et je n'arrive pas à le démarrer. Je clique sur "continuer" avec le bouton X. Et j'ai un message d'erreur après quelques secondes de "connexion au serveur EA" qui dit :" impossible de ce connecter au serveur EA" alors que ma connexion est stable, mon DNS correcte, mon NAT correcte, j'ai redémarré le jeu ainsi que la console plusieurs fois et cela ne change absolument rien. J'aimerais bien savoir d'où vient le problème et surtout comment le règler svp.Problème téléchargement pack
Bonjour, je joue aux sims 4 sur ps5 et j’ai acheté plusieurs packs. Je ne sais pas à quel moment mais ça commence à dater maintenant, je n’ai plus eu accès au pack « îles paradisiaques » alors que je l’ai acheté et la boutique le confirme. Or, je ne peux pas télécharger le contenu acheté auquel j’ai déjà joué après achat. Je ne sais pas comment faire.
Problème de contenu Phantom manquant suite précommande.
Bonjour j avais achété en précommande le jeu BF6 Phantiom à99.99€ la veille de sa sortie. Hors depuis je ne trouve pas le contenu et je ne possède pas l 'extension; ça me demande de l'acheter. Je remarque aussi que je n'ai pas les jetons pro normalement offert pour le battle pass. Pourriez vous m'aider. svp. Merci d'avance. Cordialement Jérémy
Ma sauvegarde à disparue
Bonjour, je viens signaler un problème concernant ma sauvegarde disparue il y a quelques mois maintenant. Suite a un déménagement, je n'avais pas de connexion internet pendant 4 mois. Hier les techniciens sont venus faire une installation afin d'avoir à nouveau une connexion internet. J'ai donc pu mettre le jeu à jour. J'ai lancer le jeu et j'ai cliquer sur charger la partie, mais je ne vois ma sauvegarde nul part. J'ai désinstaller le jeu, puis je l'ai réinstaller, mais rien, ma sauvegarde n'est toujours pas là. Je précise que je joue sur console PS4. Pouvez-vous m'aider ?