@RenataCarv pelo seu DxDiag é possível perceber que seu computador não atende aos requisitos do sistema.
Apesar de possui especificações suficientes para sustentar o jogo, seu computador não possui capacidade para executá-lo com expansões, por exemplo.
Por isso, gráficos altos, modificadores de jogo, conteúdos personalizados, pacotes de expansão e coleções de objetos farão com que seu jogo tenha problemas ou nem mesmo funcione.
Provavelmente esse bug que você está a experimentar se relaciona à sua máquina e, por isso, só são possível medidas que visem minimizar problemas.
Deixo aqui algumas coisas que podem melhorar o desempenho do seu jogo:
1. Jogue com os gráficos no mínimo
2. Feche aplicativos em segundo plano
3. Execute o cliente Origin como Administrador
4. Gerencie suas expansões e coleções, procure jogar com o mínimo possível
5. Limpe os caches do Origin e do The Sims 4 com frequência
6. Execute o CCleaner
7. Desative a função Origin no Jogo
Espero que os passos que mandei acima e a solução que dei para esse tópico possam minimizar seu problemas, mas mais uma vez reitero, bugs são esperados no seu jogo pela potência de sua máquina.
Mesmo assim, caso tenha outros problemas, não deixe de nos contactar!
Nossa comunidade fará o máximo para ajudar!