Re: Не проходит оплата по PayPal Казахстан

Здравствуйте @Madkonstnar 

Я переместил ваше сообщение в соответствующий раздел форума.

Вам следует обратиться в службу поддержки, чтобы они проверили статус вашего заказа. Где вы делали ваш заказ? Сами видите в истории заказов аккаунта ЕА вашу покупку?

Здравствуйте,
не могли бы вы подсказать, как мне сязаться со службой поддержки по данному опросу?

Я пыталась связаться напрямую по почте (customerexperience) с документом об операции, но служба поддержки игнорирует меня.

Также пыталась дозвониться до службы поддержки на горячую линию, но она не работает.

Купить игру я пыталась через лаунчер EA на Windows,

В истории заказов в личном кабинете её вижу, но покупка не совершена, так как не поступила оплата.

Все скриншоты прилагаю.

Спасибо.

_________

Удалена личная информация

@Madkonstnar Если заказ отображается как ошибочный, значит деньги должны вернуться на ваш счёт. Сроки зависят от платёжной системы, может занимать до двух недель.

Если всё же хотите связаться со службой поддержки, можете проверить данную инструкцию:

https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/

Если вы находитесь на территории России или Беларуси, всё ещё действуют санкции на приобретение товаров ЕА.

Я понимаю, что на приобретение тоаров могут действовать ограничения, но как насчёт пополнения кошелька? Я всё-таки столкнулась с проблемой при пополнении счёта, а не покупки игры,

+ игра It Takes Two в Стиме, например, отображается доступной в моём регионе, однако, повторюсь, для её приобретения я:

1. Попыталась пополнить кошелёк ЕА.

2. Добавила игру в корзину.

3. Не получила деньги на счёт, а время оплаты игры закончилось.

Хорошо, а что мне делать с потраченныи средствами? Как мне убедиться, что они вернутся на мой банковский счёт?

Спасибо.

@Madkonstnar Так как Вы сделали можно пополнить только аккаунты зарегистрированные в США, деньги обычно возвращаются в течении определенного периода.

Здравствуйте,

уже прошло 3 недели с момента оплаты, деньги всё ещё не вернулись,
подскажите, в течение какого срока их нужно ожидать? Выше писали про 2 недели, но, очевидно, эти сроки не оправдались.

Может ли быть такое, что деньги вовсе не вернутся?