Error canjear código

Error al introducir código de activación

"El código de producto que has introducido no es válido. Vuelve a introducir el código."

Este es el código que me salta cada vez que intento introducir el código para descargar el juego. No sé si os está pasando, necesito ayuda.

Detecta que el juego es el EA FC 24 pero no me sale en mi biblioteca.