Bonjour @Inaya54200,
Le précédent propriétaire n'a peut-être jamais installé le jeu mais il a enregistré le code produit et lié le jeu à son compte Origin. Le jeu lui appartient désormais et il n'est pas possible d'en faire profiter quelqu'un d'autre.
La seule solution est de vous faire rembourser.
Bonsoir,
Je me permets de vous contacter car lorsque le jeu Les Sims 4 est sorti, je l'ai acheté en magasin, et c'était assez cher pour moi à l'époque. Je m'étais inscrite sur origin pour pouvoir l'installer et jouer, et ça a marché nickel. Le soucis, c'est que peu de temps après, mon pc est tombé en panne. Le temps de le faire réparer, mon windows ayant été réinstallé, je n'arrivais plus à réinstaller mon jeu. A l'époque mes codes de connection n'allaient plus. Alors je me souviens avoir envoyé un email sans jamais avoir eu de réponse. Maintenant en 2018, j'ai réessayé mon code origin et ça a fonctionné. Le soucis, c'est que tous mes jeux sims ne sont plus dans ma bibliothèque. Quand je veux réinstaller les sims 4, il me dit que mon code a déjà été utilisé. Alors que faire ? Ca m'ennuie beaucoup de ne pas pouvoir jouer à ce super jeu franchement. Alors j'espère sincèrement que vous aller me trouver une solution. Merci d'avance. Cordialement.
Bonjour @beaaure,
Le code produit ne peut être lié qu'à un seul compte Origin. Or, lorsque le jeu a été activé/installé pour la première fois, il a été lié au compte Origin utilisé et ajouté à la bibliothèque de ce compte (section « Mes jeux »). À partir de maintenant, il faudra vous connecter sur ce même compte Origin pour pouvoir accéder à votre jeu.
Si vous êtes sûr(e) d'être sur le bon compte Origin et que vous ne trouvez toujours pas votre jeu, contactez le service client : http://help.ea.com/fr/contact-us
