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EA_Mari's avatar
EA_Mari
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9 years ago

Re: Problemas com a verificação em duas etapas

Olá @stafanato01, 

Sempre que reinstalar o "Authenticator", é preciso escanear novamente o código de barras pra que o aplicativo possa gerar códigos de verificação para a conta EA. Isto pode ser resolvido reconfigurando o " Authenticator" pelas configurações de segurança da sua conta Origin. Basta utilizar seus códigos de backup para acessá-la: 

- no menu esquerdo clique em "Conta EA e Cobrança". 
- clique em "segurança". 
-  abaixo de " verificação de Login" há "Preferências" , clique na opção "Editar" que está logo ao lado.  
 
Agora basta digitar mais um código de backup e será redirecionado para escolher uma nova opção para receber seus códigos de verificação ou pode apenas reconfigurar o " Authenticator" seguindo o passo a passo. 

Veja maiores informações aqui. 

Se você não tem mais seus códigos de backup, neste caso será necessário contatar um de nossos agentes para que eles possam lhe ajudar a recuperar o acesso à sua conta. Por favor acesse:  https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta" como assunto e "Não consigo acessar minha conta". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 
 
Por favor nos avise se tiver qualquer questão! Large smile
 
 
- Mari - 

AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se! 
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3 Replies

  • stafanato01's avatar
    stafanato01
    9 years ago

    Quando eu ativei a verificação em duas etapas, eu não sabia que existia códigos de backup, além de que não sabia que ia precisar escanear o qr code novamente, por isso nem procurei saber. Fiquei um tempão esperando ser atendido só que como o sinal na minha casa é ruim, pois eu moro um pouco afastado da cidade, a ligação caiu com cerca de 40 min. Queria saber se tem outra forma de contactar alguém que possa me ajudar, o mais rápido possível, porque estou querendo comprar o Fifa novo desde já obrigado.

  • EA_Nuno's avatar
    EA_Nuno
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    9 years ago

    Boa tarde @stafanato01. 

    Tem sim, você pode contatar a nossa assistência através de chat. Faça da seguinte forma: 

    1- https://help.ea.com/br/
    2- Faça login com a sua conta no canto superior direito (caso já não esteja "logado")
    3- Escolhe a opção "Contacto" (Canto superior esquerdo) 
    4- Seleciona depois Origin;
    5- PC ou Mac;
    6- Gestão da minha conta;
    7- Não é possivel iniciar sessão; 
    8- Conte-nos um pouco do seu problema;
    9- Escolha a versão do Origin que está usando;
    10- Clique "Conversa ao vivo" (Aguarde até o proximo atendende ficar disponivel )

    Lembro que dependendo dos detalhes escolhidos no passo em cima, pode aparecer apenas a opção "Numero de telefone" /"email"/ "chat" ou "ligue-me"

    Os nossos conselheiros vão fazer o possivel para o ajudar, mas pedimos que estejam preparados para responder possiveis questões de segurança da conta e tenham acesso ao email da mesma, nunca faremos qualquer alteração sem que se confirme que estamos falando com o dono. 

    Nos informe depois se conseguiu resolver 😉 

    Nuno
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    Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
     
    Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!

    Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 
     

  • stafanato01's avatar
    stafanato01
    9 years ago

    Muito obrigado Mari e Nuno, consegui resolver o problema e agora vou guardar os códigos de backup debaixo de sete chaves 🙂

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