PunkBaster Kick mi end ban?

здравствуйте!!! укажите причину моего бана в панк бастере (Battelfield 3) если уехав в командировку и вернувшись не могу попасть в игру, не могу сменить логин, не могу написать в  панк бастер, то пишите за меня так как игра ваша и они, а не вы на них работаете. Буду признателен если в течений 15 дней меня разблокируют или объяснять за что заблокировали  или это повод вытянуть  деньги у народа? 

 Hello!!! specify the reason of my ban punk Basseterre (Battelfield 3 ) if she left for a business trip and after returning I can not get into the game , I can not change the name , I can not write in the punk buster , write for me as the game is yours and they , not you to they are running . I would be grateful if, within 15 days I unlock or to explain what is blocked or a reason to pull money from people?