Forum Discussion

W3stminst3r's avatar
W3stminst3r
Seasoned Ace
2 years ago

Spieler-Reports bleiben ungeahndet (Report-Funktion sinnlos...)

Ich bin ein Mensch, der aus Erfahrung häufig mit gemuteten Mitspielern unterwegs ist - einfach weil ich mich nicht gerne beleidigen lasse oder meine Konzentration schlagartig dahin ist, wenn mir jema...
W3stminst3r's avatar
W3stminst3r
Seasoned Ace
2 years ago

So, ich wollte es genau wissen und habe dem EA-Kundenservice via Ticket genau diese Fragen einmal gestellt:

1) Wieviele Smurfs habe ich insgesamt bereits reportet?
2) Wieviele Accounts wurden daraufhin gebannt?

3) Warum werden einige Spieler gebannt, wenn sie nur ein "FU" in den Chat schreiben, während andere User (siehe Screenshots) mit weitaus dramatischeren Beleidigungen (und gleichzeitiger Zugabe des Smurfings) unangetastet bleiben.

Ich bat um eine ehrliche Antwort und sollte ich mit meiner Anfrage falsch gelandet sein, um Weiterleitung an die korrekte Abteilung.
Was kam zurück?

-----

Hello,
Thank you for contacting EA Help. My name is Chetna. After reviewing your email, I learned that you are facing issue with report a player.

No worries. I certainly understand your concern. I will try my best to assist you with fixing this concern and I also apologize for the inconvenience caused.

If you see such behavior again in the game then, please report such players directly following the below link.
https://help.ea.com/en-in/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment/

Thank you again for helping us to get us rid of cheaters in game.

Should you have any further questions regarding this or any other issues, please do not hesitate to let us know.

You can also find answers to common questions on our Help Center at "http://help.ea.com" or ask our community experts by visiting Answer HQ at "http://answers.ea.com".

Follow EA support on Twitter for more news and information. https://twitter.com/EAHelp.
Thank you again for contacting EA help. Be safe, stay healthy and take care of yourself.		 
 
 

Still need help? You can reach us on help.ea.com .

Chetna S.
EA Help

------

Ich weiß ja nicht wie es euch geht, aber für mein Empfinden hat hier entweder jemand null Ahnung von seinem Job oder ein Bot hat das Antworten übernommen.

Wie auch immer: Ich bleibe hartnäckig und will hier eine Antwort bekommen.

Tom0ve's avatar
Tom0ve
Legend
2 years ago
@W3stminst3r
Naja gut, dass ist teils ein bisschen viel verlangt, glaube kaum das der normale 1.lvl Support schnellen zugriff auf solche Infos hat.

Hast du den Spieler denn mal erneut über den Link gemeldet?
Mit Screenshots bzw Link hierhin & genauem Datum der Aufnahme?
  • W3stminst3r's avatar
    W3stminst3r
    Seasoned Ace
    2 years ago

    @Tom0ve

    Daher habe ich um Weiterleitung gebeten, sollte der "normale" Support das nicht leisten können.
    Ich mag dieses Ping-Pong-Prinzip nicht (nur, damit sich unangenehme Anfragen totlaufen):

    1) Du fragst HIER nach...im Forum
    2) "Bitte wende dich an den Support - hier können wir nicht helfen
    3) Support schickt dir irgendwelche Links zu Seiten die nicht funktionieren oder
    4) Von wo aus du erneut keine Antwort bekommst...
    5) Du beschwerst dich hier wo man dir erklärt...(siehe 2)

    Das ist nur ein "beschäftigt halten" um zu prüfen, wie wichtig es den Usern wirklich ist. Die meisten reagieren sich ab, verlieren die Lust und die Sache landet im Schredder.

    Sie sind EA...sie kennen ihre Abteilungen und kennen daher auch denjenigen, der mir mit meiner Anfrage weiterhelfen kann.
    Ein Blick auf meine eingesendeten Reports genügt. Gesamtzahl auslesen lassen...einfach!

    Ich habe den Spieler ingame gemeldet, hier im Forum gemeldet und über den Support (Webseite: Reporting Players) reportet.
    Mehr kann ich nicht tun und erwarte jetzt, dass hier irgendjemand weiterhelfen kann.

    • W3stminst3r's avatar
      W3stminst3r
      Seasoned Ace
      2 years ago

      Update (Spoiler: Es bleibt lachhaft):

      Auf die letzte Antwort von EA (siehe oben) habe ich noch einmal klargestellt:

      "Hi Chetna,
       
      I suppose you´re not a bot, are you? 🙂
      Because your answer is miles away from the question I´ve asked.
       
      - How many smurfs have I reported so far?
      - What´s the percentage of banned accounts based on my reports?
      - Why are people banned by just writing "fu" in the chat but not! when insulting me in a very bad way (see screenshots I provided)?"
       
      Was kam (erneut meilenweit entfernt von dem, was ich angefragt habe) zurück?: 🥳
      Das können nur Bots sein!!

      Thank you for reaching EA. My name is Rahul, and I hope you're doing well.

      I would request you to fill the webform using steps:-https://help.ea.com/en/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment/ so team can

      directly check the cheaters and do the needful.

      You can check the status of your case from My Cases on EA Help.

      If you need more information, check out these resources:

      For game-specific help: Go to the EA Help home page, choose the game or product you need help with, and click See all help topics.
      Visit Answers HQ to get help from other players in the community.
      Follow @EAHelp for everything from outage info to game news.
      Subscribe to EA Help on YouTube for video walkthroughs and guides.

      Thank you for contacting EA Help, and have a great day.

      • W3stminst3r's avatar
        W3stminst3r
        Seasoned Ace
        2 years ago

        Cheta...Rahul...Akash - wo sitzt euer Support eigentlich?
        Besteht die Möglichkeit Antworten von professionellen Kundenservice-Mitarbeitern zu bekommen, die nicht nur aus einem Katalog kopieren?

        Thanks for reaching out. My name is Akash, and I'll assist you with your case today.

        I hope you're doing well, upon reviewing your case, I've gathered that you have contacted us regarding smurfs player. Do not worry, I will help you in all possible ways.
        I want to inform you that, as advisor we don't have the access to see how many reported players are banned. As it is done by game team. I would request you to fill the webform using steps:-https://help.ea.com/en/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment/ so team can directly check the cheaters and do the needful. And maybe can see the players reported by you are banned or not. And don't worry, team is always looking into this and they will definitely get banned.

        You can check the status of your case from My Cases on EA Help.

        If you need more information, check out these resources:
        For game-specific help: Go to the EA Help home page, choose the game or product you need help with, and click See all help topics.
        Visit Answers HQ to get help from other players in the community.
        Follow @EAHelp for everything from outage info to game news.
        Subscribe to EA Help on Youtube for video walkthroughs and guides.

        Thank you again for contacting EA Support! Please take care of yourself. We wish you a nice day!

        Best regards,

        Akash
        EA Help

        Wieder nur heisse Luft! Darum schreibe ich auch in meine erste Mail "BItte um Weiterleitung, wenn ich hier falsch sein sollte":

        Habe nochmal klargestellt:

        Hey Akash,
         
        that´s why I wrote "Please forward this request internally to the correct department if you are unable to help me with this inquiry".
         
        You are EA...you are THE customer-service...you are publisher of Apex Legends...so YOU should know what do to or who to contact inside the company.
        You should have ONE customer/player-database from which you can extract reasons for a ban, reasons why a reported player was NOT banned and you should also be able to get a clue of how many reports a player has sent.
        I´m a 44 y.o. Account Manager and I know what I´m speaking about: If a customer-request is sent to my hands I will do everything to make this customer happy...I´d forward it internally to the order-department or to the product management-department so the customer doesn´t have to.
         
        Now I (!) am the customer and I just don´t want to write 10 different mails to 10 different mail-adresses and to explain the same thing over and over again.
         
        So please do your work.
         
        Regards
         
         
        Langsam werde ich hier echt sauer:
         
        Respawn kann nichts machen und verweist auf allen Kanälen (für Fragen und Beschwerden) nach hier ans Forum
        Hier im Forum ist man "NUR CM" und kann nichts machen - der Spieler soll den Kundenservice anschreiben
        Beim Kundenservice ist man "NUR Kundenservice" und kann nichts machen - man soll über einen separaten Link reporten
         
        Wo bekomme ich meine Antworten her, wenn nicht via Respawn, nicht hier im Forum, nicht beim Kundenservice...
        Wer sitzt denn da drüber und kann sich um meine Fragen kümmern (wie um sämtliche Fragen, die noch immer als offen und zu Tode gewartet im Forum stehen)?
        Den EA-Chef persönlich? Wer ist es??
         

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