No me va el online

Hola buenas, recientemente un compañero mio ha recibido un baneo ya que la hackearon la cuenta de discord, epic, ea, etc. la cosa es q consiguió q le desbaneasen y recupero su cuenta, la cosa es que el puede jugar el entrenamiento, pero no puede jugar las online, ha solicitado ayuda en ea y todas las soluciones no han funcionado incluso los trbajadores dudan de su situacion, ns si alguno le habr pasado algo parecido y puede ayudarle dandome la informacion a  mi y yo se la puedo decir.

Muchas gracias.