Reporte de Incidencia - Pérdida de progreso y compras en Apex Legends
Reporte de Incidencia - Pérdida de progreso y compras en Apex Legends
Número de Incidencia: 186493018
Plataforma: PC
Correo electrónico asociado: [edit: email address removed]
ID de cuenta EA: keynet
ID de Gamertag (vinculado a Xbox Game Pass, no a una consola): kbyte1450
Juego afectado: Apex Legends
Fecha aproximada de inicio del problema: Aproximadamente dos meses atrás
Descripción del problema:
Hace dos meses noté que había perdido todo el progreso que tenía en mi cuenta de Apex Legends en PC. Esto incluye:
- Nivel de cuenta reiniciado a nivel 3 (cuando en realidad tenía casi 1000 horas de juego).
- Pérdida de todas las skins, leyendas desbloqueadas, reliquias y logros de los pases de batalla completados en el pasado.
- Desaparecieron todas las monedas Apex que compré y los cosméticos obtenidos con dichas monedas.
Detalles de las compras realizadas con monedas Apex:
A continuación, incluyo los números de pedido y las compras de monedas Apex realizadas a lo largo del tiempo. Estas monedas fueron usadas para comprar pases de batalla, skins y reliquias (como la reliquia de Valkiria), que ya no están disponibles en mi cuenta:
1,000 monedas - Pedido n.º 1003915965589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003915165589
4,350 monedas - Pedido n.º 1003873165589
500 monedas - Pedido n.º 100387965589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003820655589
6,700 monedas - Pedido n.º 1003859765589
6,700 monedas - Pedido n.º 1003858565589
4,350 monedas - Pedido n.º 1003818765589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003802965589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003738165589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003705965589
4,350 monedas - Pedido n.º 1004173265589
11,500 monedas - Pedido n.º 1003584365589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003579965589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003569756589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003564965589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003232765589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003231965589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003223565589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003214365589
2,150 monedas - Pedido n.º 1003206565589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003136656589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003124465589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003117065589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003115665589
1,000 monedas - Pedido n.º 1003136665589
En total, he gastado una gran cantidad de dinero en monedas Apex para comprar diversos ítems, incluyendo reliquias y pases de batalla, y ahora todo eso ha desaparecido.
Intentos de resolución:
- He contactado al soporte de EA en varias ocasiones, y varios agentes han revisado mi cuenta. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna solución.
- Me indicaron que no hay un problema generalizado actualmente, pero que se reportaron errores similares en el pasado y se resolvieron.
- También intenté desinstalar y volver a descargar el juego desde EA y Steam, pero mi progreso no se restauró.
Solicitud:
Solicito que se restaure todo mi progreso, incluyendo las skins, leyendas desbloqueadas, monedas Apex y reliquias que ya había adquirido, o que me proporcionen una compensación por la pérdida de todo lo que había conseguido en el juego a lo largo de este tiempo
(CM: Thread moved from EN APEX to ES APEX. Please post in the language of the board per rule.)
