Banimento de conta

Alguém invadiu minha conta, trocou meu e-mail de segurança, utilizou minha conta e fez com que a mesma fosse banida. Perdi 3 anos de progresso no jogo. Já tentei contato com o suporte 3 vezes e não obtive retorno. Eu só quero que mudem o e-mail de segurança pro que era antes. Senão terei que abandonar o game, como muitos outros já o fizeram.