Forum Discussion

BrianTassi's avatar
BrianTassi
Seasoned Newcomer
2 days ago

Conta hackeada e banida

Minha conta foi hackeada em 02/2024 e desde entao nunca tive sucesso em recupera-la, pois o hacker, hackeou o email de criação.
Depois de muito custo, a Microsoft conseguiu bloquear o email e ontem 10 de novembro de 2026  consegui recuperar minha conta. 
mas para minha surpresa, a conta está banida desde 11/02/2025.

Já contestei 3 vezes e a equipe ToS responde com a mesma mensagem generica e nao resolve meu problema.

tenho essa conta desde 2010, jogo apex desde o dia 1, tenho mais de 6mil reais gasto na conta e nao acho justo eu perder tudo por conta de um hacker.
Tanto eu quando a Ea somos vitimas, mas só eu estou perdendo.

(Adendo, a conta foi invadida por um hacker da china, a ea tem todos os registros de login em outro pais, evidenciando a invasão.)

3 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    1 day ago

    Olá! BrianTassi​ 

     Lamentamos pela situação e entendemos sua frustração, especialmente após recuperar o acesso a uma conta tão antiga.

    As contestações de banimentos são tratadas exclusivamente pela equipe de Termos de Serviço (ToS). Infelizmente, não podemos interferir diretamente nas decisões dessa equipe ou garantir um resultado específico. Se existir detalhes adicionais a forma de tentar reverter é apenas através de contestação, mas a decisão final sera sempre dada por eles e não existe garantia que seja revertida. 

  • BrianTassi's avatar
    BrianTassi
    Seasoned Newcomer
    13 hours ago

    O problema é que com varias provas, a resposta sempre é a mesma generica sempre.
    Parece que está sendo avaliada por um robo.
    Focam apenas no motivo do banimento e esquecem todo o contexto.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    13 hours ago

    BrianTassi​ Compreendo a frustração, mesmo a resposta podendo parecer genérica a conta e situação é avaliada por pessoas reais e infelizmente não temos influencia nessas decisões aqui nos fóruns. Pode sempre tentar um novo apelo mas não existe garantia que seja alterado, atendendo que já o fez varias vezes. Sugiro que o faça apenas se tiver novos detalhes sobre o caso. 

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