Проблема с созданием запроса.

Не могу создать запрос, чтобы оспорить блокировку. Когда я создаю запрос в поддержку, он не создается, что я имею ввиду, во первых, не появляется № запроса (скрин прикреплен), во вторых, в вкладке "Case" пусто, на почту никаких сообщений также не приходит. Пробовал писать с другой почты (другого почтового сервиса), всё получилось, но чтобы оспорить свой бан, они хотят чтобы я написал с почты на которой у меня как-раз таки бан. Пытался объяснить им эту ситуацию, ничего, как головой об кирпичную стену.