Forum Discussion

Not applicable

4 years ago

Solved

Account gestohlen

Hallo Liebes Support Team,

wie kann es sein das jemand x-beliebiges sich an den Support wendet und über den Support meine Steamverknüpfung entfernen lässt?! Zu dem meine Email ändern lässt, mit der Behauptung das die "Email verloren sei". Ich bin echt stinksauer, da ich einiges in Apex investiert habe. In meinem Fall Verlauf wurden Fälle aus verschiedenen Ländern gestartet, mit der Bitte um eine Änderung der Email. Und im Chat Verlauf wurde das einfach geändert!! Wie kann sowas sein?! Das Ganze wurde 2 mal gemacht! Ich habe alles wieder ändern lassen. Ich habe meine Passwörter geändert und eine Authentifizierung hinzugefügt. Was ist wenn derjenige das wieder über Support ändert lässt?!??

EA_Vendcera
4 years ago
Hallo @x_Amedo_x,

da hat wohl leider jemand Fremdes unbefugten Zugriff zu deinem Account. Der Support sollte dir eigentlich bereits weiterhelfen alles dementsprechend abzusichern. Bitte stelle jedoch auch noch sicher, dass dein Email Postfach gesichert ist und ändere am besten auch dort dein Passwort.

Ansonsten wenn du bereits die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert hast, sollte es keine Möglichkeit mehr geben, dass jemand auf dein Account zugreifen kann.

-Vendcera

4 Replies

EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hallo @x_Amedo_x,

da hat wohl leider jemand Fremdes unbefugten Zugriff zu deinem Account. Der Support sollte dir eigentlich bereits weiterhelfen alles dementsprechend abzusichern. Bitte stelle jedoch auch noch sicher, dass dein Email Postfach gesichert ist und ändere am besten auch dort dein Passwort.

Ansonsten wenn du bereits die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert hast, sollte es keine Möglichkeit mehr geben, dass jemand auf dein Account zugreifen kann.

-Vendcera
x_Amedo_x
Not applicable
4 years ago
Hallo @EA_Vendcera,
wie gesagt wurde es mir zwei mal enteignet. Nach dem ersten mal, habe ich alle Passwörter geändert und die 2FA aktiviert. In meinen Fall-Verläufen, hat derjenige sich als Visitor(Besucher) an den Support gewendet. Es wurde geschrieben, dass er anscheinend seine E-Mail verloren hätte. Diese wurde im Chatverlauf ohne Authentifizierung geändert. Der Support an sich leistet ja gute Arbeit und schwarze Schafe gibts überall. Trotzdem darf sowas nicht passieren und sollte vom Support unterbunden werden.
PeaceTank
Seasoned Ace
4 years ago
@x_Amedo_x
Überprüfe dein System mal auf Viren oder andere Schadsoftware.....
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @x_Amedo_x,

das darf natürlich auf keinen Fall passieren, dass jemand Fremdes so Zugang zu deinem Konto erlangt.

Am besten besprichst du dies jedoch nochmal mit dem Support, um wirklich sicherzugehen, dass alles abgesichert ist.

Wie außerdem PeaceTank_MM ebenfalls erwähnt hat, wäre das Überprüfen nach Viren keine schlechte Idee. Zudem würde ich auch mal empfehlen dein Email Postfach abzusichern und dort eventuell das Passwort zu ändern.

-Vendcera