Kann nicht in die Warteschlange oder Schießstand eintreten

Leider absolut traurig zu sehen, wie ein Top 9 Spiel auf den Steamcharts so einen absolut lächerlichen Kundensupport haben kann.. 
Tut mir wirklich leid, dass du dein Problem immer noch hast

​Hallo zusammen, EA_Pythia​ EA_Poppy​ 

​ich muss meinem Ärger jetzt hier Luft machen, da der EA-Support und das ToS-Team mich seit über einem Jahr komplett im Stich lassen.

​Das Problem:

Mein Account wurde vor langer Zeit gebannt, der Bann wurde jedoch offiziell aufgehoben. Seit genau diesem Tag ist der Account technisch komplett kaputt. Ich kann keinem einzigen Match beitreten – das Spiel bleibt dauerhaft bei „Warteschlange: 1“ (Queue: 1) hängen. Egal ob Ranked, Public oder Firing Range.

​Der Beweis, dass es an EA liegt:

​Ein Zweit-Account auf derselben Konsole und mit derselben Internetleitung funktioniert sofort und einwandfrei.

​Es liegt also nicht an meiner Hardware oder meinem Internet. Nach der Entbannung wurde serverseitig ein Matchmaking-Flag oder eine interne Restriktion in der Datenbank nicht korrekt gelöscht. Mein Account hat einen "Ghost-Ban".

​Die Ignoranz des Supports:

Seit über einem Jahr werde ich im Live-Chat entweder mit Standard-Floskeln abgespeist, Fälle werden einfach als „gelöst“ markiert, oder ich werde permanent an das Terms of Service (ToS) Team verwiesen. Das ToS-Team ignoriert meine Anfragen und Tickets jedoch komplett oder schickt automatisierte Standard-Mails, die absolut nichts mit dem technischen Defekt zu tun haben.

​Ich bin nicht der Einzige: Wenn man sich umschaut, sieht man, dass viele Spieler genau dieses Problem nach einer Bann-Aufhebung haben. Es ist ein bekannter Systemfehler von EA, aber niemand fühlt sich zuständig. Ich habe viel Zeit und Geld in diesen Account gesteckt.

​Meine Frage an die Community-Manager hier: Wann wird endlich was gemacht? Wann schaut sich endlich ein echter Techniker diesen Datenbank-Fehler an, anstatt uns betroffene Spieler einfach monatelang zu ignorieren?

​Fall-Nummer als Referenz: #243866256

Hoffentlich wird das eines Tages behoben.. :/ 

EA_Pythia​ Hey, hast du evtl Infos? Nach wie vor habe ich leider immernoch das Problem:/ 

Und danke für deine Bemühungen:)

Hallo EA_Pythia​ 

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe dieses Problem tatsächlich schon seit mehreren Monaten.

Ich habe mich auch schon mehrfach beim Support gemeldet, aber leider bisher keine hilfreiche oder konkrete Antwort erhalten.

Ich habe außerdem schon öfter darum gebeten, dass meine Nachrichten an das TOS-Team weitergeleitet werden, aber bisher ist leider nichts passiert.

Vielen Dank, dass du es erneut weiterleitest. Ich hoffe wirklich, dass diesmal etwas Bewegung in die Sache kommt.

Hallo RixxFixxFire1717​,

Seit wann hast du dieses Problem?

Ich habe dein Problem einmal weitergeleitet. Sobald ich etwas zurück höre, sage ich Bescheid.