No puedo comprar apex coins ingame o desde origin

Producto: Apex Legends
Plataforma:Steam-PC
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. PC
Número de modelo AMD o Nvidia NVIDIA GeForce GTX 1050 2GB
Indica el tamaño de la memoria RAM en GB 16 GB
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? GalaxyFelo
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible.
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde)
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde)
¿Cuándo se produjo el problema? En el lobby (la sala de espera antes de la partida)
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. tienda
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. comprando apex coins
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No lo sé
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? 0
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 28/10/20
¿Con qué frecuencia se produce el error? 100%
¿Cómo calificarías el error? Afecta gravemente a la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Como se muestra en la imagen adjunta al momento de entrar en la ventana de comprar apex coins estas no se encuentran disponibles
¿Qué debería ocurrir en su lugar? poder comprar apex coins
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Darme alguna solución a como comprar apex coins dado que no puedo comprarlos de manera directa en origin.com y tampoco dentro del juego.

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Pese a seguir todos los pasos descritos como soluciones para el problema de la tienda que no permite comprar apex coins (borrar cache, reparar el juego, etc.) ademas de tratar de realizar la transacción a traves de la pagina y el launcher de origin llevo mas de dos dias sin poder realizar ninguna transacción relacionada a apex coins.

errores

EA_Groguet
5 years ago
@BEAT_HAZARD7u7 ha escrito:

bueno espero se arregle porque acabo de intentar comprar por steam el pack de bloodhound que son 15 dolares lo iba a comprar por que trae 1000 monedas para el pase, pero la pantalla se puso en negro, lo quite e intente volver a comprar y me decia que debo esperar unas horas para la siguiente compra

Iba a tratar de recomendaros comprarlas a través de Steam a ver si esto lo solucionaba, pero parece ser que el problema persiste. ¿Podrías adjuntarme una imagen del error que te arroja cuando tratas de comprarlas a través de Steam? Así podré adjuntarlo a la investigación que ya tenemos abierta.

Por otra parte, he desmarcado mi mensaje anterior como solución ya que veo que muchos de vosotros seguís teniendo estos problemas. Por favor, si vais a reportar el caso, recordad rellenar las siguientes preguntas:

Método de Pago

Operador de Internet

Desde dónde estáis tratando de adquirir monedas

Plataforma

Pasos seguidos para tratar de solucionar este problema

URL de la tienda donde estáis tratando de adquirir el contenido:

Voy a marcar este mensaje como solución para aumentar su visibilidad. Aún así, el problema NO ESTÁ SOLUCIONADO

Un Saludo

169 Replies

BABUSHK4
5 years ago
Hace 2 dias tengo este problema soy de PC, no puedo ni comprarlas por Origin mismo es esto comun?
EA_Groguet
Community Manager
5 years ago
Hola @BABUSHK4

No deberías de tener ningún problema para comprar las monedas de Apex Legends. ¿Has probado a utilizar otra tarjeta?

Un Saludo
EA_Groguet
Community Manager
5 years ago
Hola @GalaxyFelo

¿Has probado a utilizar otra tarjeta? En caso que sigas sin poder comprar te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico ya que desde Comunidad no podemos revisar tu cuenta. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

España: (+34) 911 23 04 90

México: (+52) 334 77 05 297

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com
lokie9
5 years ago
Yo también tengo el mismo problema, pregunté a mis amigos y presentan el mismo error en la plataforma de "PC". Es un fallo general, espero que den una pronta solución antes de que acabe la temporada, necesito comprar apex coins.
Tatsumiowo
5 years ago
A la hora de entrar al juego y querer comprar monedas en el juego aparece no disponibles y al quererlas comprarlas en origin no hay opciones de compra porque dice que hubo un error y quisiera comprarlas antes de que termine la season para el pase ☹️ e incluso desde la beta de desktop de ea no me deja. Llevo 2 dias con ese problema
Luxiopp
5 years ago
Hola
Estuve tratando de ver las monedas apex en la tienda in game porque me quiero comprar el pase de batalla, pero al ir al apartado de apex coins estas me aparecen como no disponibles. Soy jugador de PC en origin.
Espero que se resuelva rapido asi me compro el pase antes de que termine la temporada xd
FT_Delpardo92
5 years ago
Al momento de entrar en el apartado de monedas de apex dentro del juego me aparece no disponible y pues no puedo comprar, es algo frustrante pues ya tiene un ratito que esta eso, el pase de batalla empieza dentro de 5 días y no me lo puedo comprar por ese error, espero me puedan ayudar
Soy de PC Origin
EA_Groguet
Community Manager
5 years ago
Hola a todos,

He visto que habéis sido varios los usuarios que me comentabáis que no podíais comprar monedas ni desde Origin ni desde dentro del juego.

Como ya habéis sido varios, quiero investigar para ver si se trata de un problema generalizado. ¿Podéis contestarme las siguientes preguntas, por favor?

¿Con qué tipo de tarjeta estabais tratando de pagar?

¿Era la primera vez que tratabáis de comprar monedas o habéis podido con anterioridad?

Vuestro proveedor de internet (algunas veces hemos podido detectar algunos fallos con algunos proveedores y queremos tratar de descartar este problema)

Tipo de pasos que habéis seguido en el caso de haber seguido alguno (reinstalar Origin, limpiar caché, reinstalar Apex...)

Por otra parte, si podéis adjuntar alguna imagen de la tienda de Origin cuando tratáis de hacer la compra nos vendría de perlas 😉

Muchas gracias.

Voy a marcar mi mensaje como solución para aumentar su visibilidad y así, si hay más usuarios que sufren el mismo problema también puedan contestarme a dichas preguntas.

Un Saludo
Tatsumiowo
5 years ago
Juego en america creo que es el servidor de dallas TX
Directamente no deja entrar a ninguna opcion de pago
Es la primera vez que iba a comprar
6lugh
5 years ago
Hola yo también tengo ese problema y todos mis amigos, juego en Sudamérica en los servidores de Sao Paulo Brasil, no me aparece la opción de comprar por lo tanto no me deja escoger ni la tarjeta o método de pago, tanto en el juego como en Origin y una vez ya había pasado hace meses atrás y compre desde Origin pero ya no es una opción, no es la primera vez que compro monedas en el juego ni en Origin.