heirloom manquant après 500 pack ouvert

Bonjour, Je vous contacte concernant un problème lié aux heirlooms dans Apex Legends. J’ai déjà obtenu un heirloom par le passé, et depuis celui-ci, j’ai continué à ouvrir des Apex Packs. J’utilise un suivi précis via Apex Tracker pour compter chaque pack ouvert, et je suis actuellement à 532 packs ouverts depuis mon dernier heirloom. Or, je n’ai toujours pas reçu de nouveaux shards d’heirloom, alors que le système est censé garantir un heirloom au maximum tous les 500 packs. J’ai également vu qu’un problème similaire avait déjà été signalé récemment, où certains joueurs n’ont pas reçu leur heirloom malgré avoir atteint le seuil requis. Je pense donc que mon compte pourrait être concerné par un bug ou une anomalie de progression. Serait-il possible de vérifier mon historique d’ouverture de packs et de confirmer si tout est normal ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

ps : je post sur le forum suite à un appel eu avec un conseiller en EA qui n’a pus m’aider et m’a dis de poster ici.

Cordialement.