Bonjour tout le monde, ce problème est en cours d'investigation actuellement.
Source: https://twitter.com/Respawn/status/1775215429289742754
(Solution acceptée pour visibilité)
Produit: Apex Legends
Plate-forme:Steam-PC
Quel est le modèle de votre plateforme ? PC
Modèle de carte graphique AMD ou Nvidia NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti
Entrez la taille de la mémoire RAM en Go 16 Go
Quel est votre gamertag/ID en ligne/nom de compte EA ? Rynne29
Pouvez-vous fournir les gamertags/PSN iD/compte EA des membres de votre escouade ? MarianaFR91
Utilisez-vous des logiciels avec un overlay ? Non
Avec quelle Légende jouiez-vous (si cela s'applique)? Fuze et Rampart
Avec quelles Légendes vos membres d'escouade jouaient-ils (si cela s'applique) ? Bloodhunt et Loba
Où le problème est-il survenu ? Dans le lobby (zone d'attente avant le match)
Dans quelle partie de la carte ou du menu étiez-vous ? Si vous ne vous rappelez pas du nom exact, décrivez la zone ou ce que vous étiez en train de faire dans le menu. Menu
Que faisiez-vous lorsque le problème s'est produit ? Ex. résurrection d'un membre d'escouade sur une balise, utilisation d'une compétence, lorsqu'un membre de votre escouade a quitté le jeu. Rien
Est-ce que vos membres d'escouade ont rencontré le problème ? Je ne sais pas
Combien de matchs à la suite avez-vous effectué avant de rencontrer le problème ? entre 5 et 10
Quand est-ce arrivé ? (jj.mm.aa hh:mm) 04.04.2024 00:30
À quelle fréquence le bug se produit-il ? 100%
Quel est la gravité du problème ? Impact majeur sur la jouabilité
Que se passe-t-il quand le bug se produit ? Je viens de me reconnecter vers 00:30 le 04/04/2024 et je découvre que l'heirloom de l'évenement ainsi que deux skin légendaire on disparu, j'ai donc l'équivalent de 39.99 euro que j'y avais déposé avant hier soir qui ont disparu, par chance c'est seulement la progression d'un jour.
j'ai des amis qu'y n'ont pas rencontrer se problème a ma connaissance, par contre j'ai vite comprit que cela été arriver a d'autre personne ou la c'était toute la progression qui a disparu donc si possible si quelqu'un a réussi a régler se problème j'aimerais en être informer
Que devrait-il se passer ? Rien
Étapes. Comment pouvons-nous retrouver ce bug? Lancer le jeu et vous verrez
Community ManagerBonjour à tous,
J'ai fusionné pas mal de messages ce matin dans cette conversation vu que vous rencontrez toujours du contenu manquant entre avant hier et hier suite au rollback.
Nous travaillons sur un moyen de restaurer les achats en pièces qui ont été fait pendant cette période.
Merci pour votre patience.
Bonsoir le 02/04/2024 j'ai ouvert un pack héritage et j'ai pris le recouler de revenant après cela j'ai fait quelque partie du genre 6 je ne sais plus exactement si vous pouvais voir les replays pour voir que je les biens eut. Le lendemain le 03/04/2024 j'ai rejouer a apex légende et je ne l'avais plus, si il y a une solution pour le récupérer j'aimerais bien.
Merci de me répondre cordialement.
Produit: Apex Legends
Plate-forme: EA PLAY/ Steam-PC
Quel est le modèle de votre plateforme ? PC
Modèle de carte graphique AMD ou Nvidia NVIDIA GeForce RTX 3080
Entrez la taille de la mémoire RAM en Go 32 Go
Quel est votre gamertag/ID en ligne/nom de compte EA ? Jack-Herizo
Pouvez-vous fournir les gamertags/PSN iD/compte EA des membres de votre escouade ? Lou-LeeKorn
Utilisez-vous des logiciels avec un overlay ? Non
Avec quelle Légende jouiez-vous (si cela s'applique)?
Avec quelles Légendes vos membres d'escouade jouaient-ils (si cela s'applique) ?
Où le problème est-il survenu ? Dans le lobby quand je me connecte
Dans quelle partie de la carte ou du menu étiez-vous ? Si vous ne vous rappelez pas du nom exact, décrivez la zone ou ce que vous étiez en train de faire dans le menu. Menu du jeu.
Que faisiez-vous lorsque le problème s'est produit ? Ex. résurrection d'un membre d'escouade sur une balise, utilisation d'une compétence, lorsqu'un membre de votre escouade a quitté le jeu. Simple connection au jeu.
Est-ce que vos membres d'escouade ont rencontré le problème ? Oui.
Combien de matchs à la suite avez-vous effectué avant de rencontrer le problème ? 2
Quand est-ce arrivé ? (jj.mm.aa hh:mm) 02.04.2024
À quelle fréquence le bug se produit-il ? 100%
Quel est la gravité du problème ? Total.
Que se passe-t-il quand le bug se produit ? En me connectant je constate que j'ai perdu tout ma progression de mon jeux après je ne sais plus combien d'années. Retour au level 1, tout les achats ont disparu, tout les personnage que j'ai acheté sont verrouillé. Je n'ai plus mes bagdes rien, en gros un compte remis à 0. J'ai essayé d'nstaller le jeux sur Steam pour voir si j'avais la même chose et c'est le même résultat même en vérifiant que mes comptes sois bien lié entre EA et Steam.
Que devrait-il se passer ? Juste avoir un suivis constant de ma progression, achat, skin, badge,..
Étapes. Comment pouvons-nous retrouver ce bug? En vous connectant. Merci de faire le necessaire.
Je n’ai pas eu de reset de mon compte lors de la mise à jour du 3 avril. Par contre j’ai joué durant la nuit du 3 au 4 avril (avant la mise à jour rollback pour les personnes qui ont eu leur compte reset) et j’ai perdu toute ma progression pendant cette période là. J’ai perdu le heirloom que j’ai obtenu via l’achat des packs apex de l’évènement société fantôme, j’ai perdu la personnalisation de mes bannières, etc. Comme si je ne m’étais jamais connecté suite au problème de la mise à jour de mi-saison.
À ce que j’ai pu lire, plusieurs joueurs sont dans mon cas.
Pouvons-nous avoir une réponse sur l’état d’avancement de ce problème qui est vraiment abusé ? Et peut-on jouer et progresser dans nos défis sans que la résolution du problème de la perte de contenu de progression durant la nuit du 3 au 4 avril ne recommence ?
De même mon compte à été complètement reset le mercredi alors que tout se passait bien la veille. J'espère qu'on pourra avoir rapidement de plus amples informations, pas que ça m'énerve un peu d'avoir perdu 270h de jeu...
