Perdita progressi apex legends

Salve, ho riscontrato un problema nel gioco. 

Ero livello oltre 370 e non appena accedo al gioco mi ritrovo livello 1 sia dell account che del pass. Le skin armi , leggende ed herloom ci sono tutti. 

Credo sia un bug..

Sapete aiutarmi o come contattare direttamente la ea?

Gioco da ps4.

Grazie per l attenzione

Ero livello 82 con più o meno 200k danni battle pass tra l'ottanta cinque il novantesimo livello del pass, skin(per i personaggi e per le armi) e personaggi sbloccati con i materiali e i ciondoli sono ancota presenti.

Chiedo aiuto

Prodotto: Apex Legends
Piattaforma:Sony Playstation 4
Specifica per favore il modello della tua piattaforma. Sony PlayStation 4
Qual è il tuo gamertag/ID online/account EA? Valerio93500
Fornisci per favore gamertag/ID PSN/nome dell'Account EA se possibile. Valerio93500
Stai utilizzando dei software con overlay? No
Con quale Leggenda stavi giocando (se applicabile)? Nessuna
Quali Leggende stavano usando i tuoi compagni di squadra (se applicabile)? Nessuna
Dove si è verificato il problema? Nella Lobby (area di attesa prima di una partita)
In che parte del menu o della mappa eri? Se non ricordi il nome esatto, descrivi per favore la zona o quello che stavi cercando di fare nel menu. Nella schermata principale
Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema? P. es.: respawnare un compagno di squadra, usare un'abilità, un compagno di squadra stava abbandonando la partita. Avevo lasciato il gioco in background acceso ed ero nel menu principale della PlayStation 4
Anche i tuoi compagni di squadra hanno avuto questo problema? No
Quante partite di fila hai giocato prima che si verificasse il problema? Circa 4
Quando è successo? (gg.mm.aa oo:mm) 05/04/2021
Con che frequenza si verifica il bug? 100%
Quanto è grave il tuo problema? Influisce pesantemente sul gameplay
Che cosa succede? Mi si sono resettate le statistiche, il livello, il livello del battle pass, tutti i contatori ecc. Accedendo al gioco ho dovuto rifare l’addestramento e non posso fare partite classificate, essendo livello 1. Facendo due partite sono salito di livello fino al livello 3 e ho visto che non ricevo né le casse ricompensa né token leggenda Ovviamente le skin e le leggende sbloccate le ho tutte, anche quelle che avevo già sbloccato con i livelli pass battaglia
Cosa dovrebbe avvenire invece? Essere livello 39/38/37 non ricordo bene e avere le statistiche ecc
Come possiamo riprodurre il bug? Non è compito mio

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vorrei riavere per favore tutti i miei dati e statistiche e livello perché sennò dovrei rifarmi una 50ina di livelli senza ricevere nessuna ricompensa, e leggendo i commenti nel forum penso di non essere l’unico.

e come pensano di risolvere ti hanno spiegato qualcosa?

Ciao a tutti! 

Ho unito le vostre discussioni visto che trattano lo stesso problema.

Come spiegato da @fabiocost100 e come riportato in questo Tweet dalla pagina ufficiale EA Help si tratta di un problema noto già sotto investigazione.

Potete seguire la pagina EAHelp per eventuali aggiornamenti.

Buona serata.